Termini e condizioni

Disposizioni introduttive e venditore

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») disciplinano i diritti e gli obblighi tra il venditore e l’acquirente in caso di acquisto nel negozio online al dominio handymade.sk e nelle sue versioni linguistiche. Venditore e gestore dell’e-shop è (di seguito «venditore»):

L’acquirente è un consumatore o un imprenditore. È consumatore la persona fisica che, al momento della conclusione del contratto, non agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, del proprio impiego o della propria professione (§ 2 lett. a) della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; legge slovacca), di seguito «legge sulla tutela dei consumatori»). Le disposizioni sul recesso dal contratto e sui diritti del consumatore si applicano soltanto all’acquirente che è un consumatore.

Ordine e conclusione del contratto di compravendita

L’acquirente ordina la merce inviando l’ordine nell’e-shop. Immediatamente prima dell’invio dell’ordine l’acquirente è informato delle caratteristiche principali della merce, del prezzo complessivo comprensivo di IVA, delle spese di trasporto e della modalità di pagamento; il pulsante di invio dell’ordine è contrassegnato in modo tale che, premendolo, l’acquirente conferma l’ordine con obbligo di pagamento. Il contratto di compravendita è concluso con il recapito della conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail dell’acquirente. Inviando l’ordine l’acquirente conferma di aver preso visione delle presenti CGC e dell’informativa sulla protezione dei dati personali. Il contratto può essere concluso in lingua slovacca o inglese; la conferma dell’ordine con il relativo contenuto viene inviata per e-mail (supporto durevole).

Prezzi e sconti

Tutti i prezzi della merce sono finali e indicati IVA inclusa. Al prezzo della merce si aggiungono il costo del trasporto ed eventualmente la commissione per il contrassegno secondo la modalità scelta; entrambi sono visualizzati alla cassa prima dell’invio dell’ordine. In ogni annuncio di riduzione del prezzo della merce indichiamo anche il prezzo più basso al quale abbiamo venduto la merce nei 30 giorni precedenti la riduzione del prezzo (§ 7 della legge sulla tutela dei consumatori, cosiddetta direttiva Omnibus). I prezzi nell’e-shop non vengono adattati ai singoli acquirenti sulla base di un processo decisionale automatizzato (non utilizziamo una determinazione personalizzata dei prezzi).

Condizioni di pagamento

Nell’e-shop è possibile pagare con le seguenti modalità:

• in contrassegno — in contanti o con carta al ritiro della spedizione (la commissione per il contrassegno è visualizzata alla cassa),
• con bonifico bancario — i dati di pagamento, compreso il codice QR, vengono inviati per e-mail dopo la preparazione dell’ordine; la merce viene spedita dopo l’accredito del pagamento sul nostro conto,
• con carta di pagamento online, eventualmente Apple Pay / Google Pay — tramite il gateway di pagamento GoPay, se tale possibilità è disponibile alla cassa. I dati della carta vengono inseriti direttamente nel gateway di pagamento; il venditore non vi ha accesso,
• in caso di ritiro di persona — in contanti o con carta di pagamento direttamente presso il punto vendita (art. 5).

La fattura (documento fiscale) viene emessa in forma elettronica e inviata per e-mail; l’acquirente acconsente alla fattura elettronica.

Condizioni di consegna

Consegniamo la merce tramite vettori convenzionati (in particolare Packeta, GLS e DPD) all’indirizzo indicato o presso un punto di ritiro a scelta alla cassa; la cassa mostra soltanto le modalità disponibili per il Paese di consegna selezionato. Di regola spediamo gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (in caso di pagamento anticipato dall’accredito del pagamento) e il vettore li consegna di regola entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Il venditore consegna la merce al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; se la merce non può essere consegnata, ne informa senza indugio l’acquirente e restituisce i pagamenti ricevuti. Il rischio di danneggiamento della merce passa all’acquirente con il ritiro della merce. Raccomandiamo all’acquirente di documentare gli evidenti danneggiamenti della spedizione al momento del ritiro.

È possibile anche il ritiro di persona dell’ordine presso il punto vendita Montážna 15, 971 01 Prievidza — gratuitamente; l’acquirente sceglie il ritiro di persona direttamente alla cassa dell’e-shop e può pagare in anticipo online oppure in contanti o con carta di pagamento al ritiro. Della disponibilità dell’ordine per il ritiro informiamo per e-mail; rispondiamo alle domande per e-mail o telefonicamente (+421 950 333 113).

Recesso dal contratto (reso della merce)

L’acquirente che è un consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza anche senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno del ritiro della merce (§ 19–22 della legge sulla tutela dei consumatori). Il termine è rispettato se il consumatore invia la comunicazione di recesso l’ultimo giorno del termine. È possibile recedere anche prima del ritiro della merce.

Il recesso può essere esercitato con una qualsiasi delle seguenti modalità:

• tramite la funzione online di recesso dal contratto (§ 20a della legge sulla tutela dei consumatori)Receda dal contratto quiLa conferma del recapito del recesso, comprensiva del suo contenuto, della data e dell’ora di invio, Le sarà inviata senza indugio per e-mail;
• per e-mail all’indirizzo [email protected] oppure per lettera all’indirizzo della sede — in forma libera oppure utilizzando il modulo tipo riportato nell’allegato alle presenti CGC.

Invii la merce indietro al più tardi entro 14 giorni dal recesso all’indirizzo Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (non in contrassegno). I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del consumatore. Il venditore restituisce tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di trasporto (fino all’importo della modalità di consegna più economica offerta), entro 14 giorni dal recapito del recesso, con la stessa modalità con cui il consumatore ha pagato, salvo diverso accordo; non è tuttavia tenuto a restituire i pagamenti prima che la merce gli sia stata consegnata o prima che il consumatore ne dimostri la spedizione. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento.

Responsabilità per i vizi e reclami

Il venditore risponde dei vizi che la merce presenta al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna (§ 619 e segg. del codice civile (Občiansky zákonník) nel testo della legge n. 108/2024 Racc. (zákon č. 108/2024 Z. z.; legge slovacca)). Se il vizio si manifesta entro due anni dalla consegna, si presume che la merce fosse già difettosa al momento della consegna, finché il venditore non dimostri il contrario.

Il consumatore può contestare il vizio (presentare un reclamo) per e-mail all’indirizzo [email protected], per iscritto all’indirizzo della sede oppure inviando la merce con la descrizione del vizio; indichi il numero dell’ordine e alleghi fotografie del vizio. Il vizio deve essere contestato entro due mesi dalla sua scoperta, al più tardi entro la scadenza del periodo di responsabilità per i vizi. Il venditore rilascia al consumatore una conferma scritta della contestazione del vizio senza indugio dopo la contestazione stessa.

Se la merce è difettosa, il consumatore ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione a sua scelta (a meno che la modalità scelta sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati). Il diritto a una riduzione adeguata del prezzo o al recesso dal contratto spetta al consumatore in particolare quando il venditore non ha eliminato il vizio o ne ha rifiutato l’eliminazione, il vizio si ripresenta ripetutamente, costituisce una violazione sostanziale del contratto, oppure dalla dichiarazione del venditore o dalle circostanze risulta evidente che il vizio non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli difficoltà per il consumatore. In caso di vizio non sostanziale non è possibile recedere dal contratto. Il venditore evade il reclamo (consegna la merce riparata, sostituisce la merce, restituisce il prezzo o concede la riduzione, oppure respinge motivatamente il reclamo) al più tardi entro 30 giorni dalla contestazione del vizio, salvo che un termine più lungo sia giustificato da una ragione oggettiva che il venditore non può influenzare. I costi utilmente sostenuti connessi a un reclamo fondato sono a carico del venditore.

Risoluzione alternativa delle controversie

Se il consumatore non è soddisfatto del modo in cui è stato evaso il reclamo o ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti, può rivolgersi al venditore con una richiesta di rimedio all’indirizzo [email protected]. Se il venditore risponde in senso negativo oppure non risponde entro 30 giorni dall’invio della richiesta, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di avvio della risoluzione alternativa della controversia ai sensi della legge n. 391/2015 Racc. (zákon č. 391/2015 Z. z.; legge slovacca) a un soggetto di risoluzione alternativa delle controversie. Il soggetto competente è l’Ispettorato commerciale slovacco (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) (Ispettorato centrale, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) oppure un altro soggetto iscritto nell’elenco tenuto dal Ministero dell’Economia della Repubblica Slovacca (Ministerstvo hospodárstva SR) (www.mhsr.sk). Il consumatore può scegliere il soggetto.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata soppressa alla data del 20 luglio 2025 dal regolamento (UE) 2024/3228 e non è più disponibile. Nelle controversie transfrontaliere all’interno dell’UE il consumatore può avvalersi dell’assistenza della rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net; in Slovacchia il Centro europeo dei consumatori nella Repubblica Slovacca (Európske spotrebiteľské centrum v SR), www.europskyspotrebitel.sk).

Recensioni dei clienti

Le recensioni dei prodotti e le valutazioni del negozio contrassegnate come provenienti dai consumatori provengono esclusivamente da clienti che hanno effettivamente acquistato la merce. Lo garantiamo inviando la possibilità di aggiungere una recensione per e-mail con un link univoco soltanto ai clienti il cui ordine è stato consegnato; non pubblichiamo recensioni provenienti da altre fonti. Dopo l’invio non modifichiamo redazionalmente le recensioni; pubblichiamo sia quelle positive sia quelle negative e possiamo nasconderle soltanto per gravi motivi (volgarità, spam, contenuti illeciti). Per una recensione offriamo a ogni cliente un buono sconto monouso per il prossimo acquisto; ne diamo informazione direttamente accanto alle recensioni pubblicate e nella Politica delle recensioni, senza contrassegnare singolarmente le recensioni. La ricompensa spetta per la recensione indipendentemente dal suo tenore. Il meccanismo dettagliato di verifica, ricompensa e moderazione delle recensioni è descritto nella Politica delle recensioni.

Prodotti cosmetici

I prodotti cosmetici in offerta soddisfano i requisiti del regolamento (CE) n. 1223/2009 del Parlamento europeo e del Consiglio sui prodotti cosmetici: la persona responsabile ai sensi dell’art. 4 di tale regolamento è Filip Kotian, Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (contatto [email protected]), i prodotti sono notificati prima dell’immissione sul mercato nel portale CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) e la loro etichettatura contiene gli elementi previsti dalla legge, compresi l’elenco degli ingredienti (INCI), le eventuali avvertenze, la data di durata minima o il periodo di utilizzazione dopo l’apertura (simbolo PAO) e il lotto. L’acquirente trova la composizione e le avvertenze sull’imballaggio del prodotto; la composizione (INCI) è indicata anche nella pagina di prodotto dell’e-shop. Utilizzi i prodotti conformemente alla loro destinazione e alle avvertenze riportate sull’imballaggio.

Protezione dei dati personali

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate nel documento separato Protezione dei dati personali; l’uso dei file cookie è disciplinato dalla Politica dei cookie.

Disposizioni finali

I rapporti non disciplinati dalle presenti CGC sono regolati dall’ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca, in particolare dal codice civile (Občiansky zákonník), dalla legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; legge slovacca) e dalla legge n. 22/2004 Racc. sul commercio elettronico (zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode; legge slovacca); ciò non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dall’ordinamento giuridico dello Stato della sua residenza abituale. Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGC; per l’ordine vale il testo in vigore al momento del suo invio. L’eventuale invalidità di una singola disposizione non incide sulla validità delle restanti disposizioni.

Modulo tipo di recesso dal contratto

Il modo più rapido per recedere dal contratto è online:

Il modulo riportato di seguito è l’alternativa tipo prevista dalla legge per l’e-mail o la lettera.