Resi e reclami

Restituzione della merce — recesso entro 14 giorni

In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce (§ 19–22 della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; legge slovacca)); può recedere anche prima del ricevimento. Procedura:

1. La via più rapida:receda dal contratto online qui— sono sufficienti il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail; la conferma del recapito del recesso, comprensiva del suo contenuto, della data e dell’ora, Le verrà inviata senza indugio via e-mail (§ 20a della legge n. 108/2024 Racc. (zákon č. 108/2024 Z. z.; legge slovacca)). Oppure ci scriva all’indirizzo [email protected] indicando il numero dell’ordine — è sufficiente dichiarare in forma libera che intende recedere dal contratto, eventualmente utilizzando il modulo tipo riportato nell’allegato delle condizioni generali di vendita.
2. Invii la merce entro 14 giorni dal recesso all’indirizzo: Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. I costi della restituzione sono a carico dell’acquirente; non invii la merce in contrassegno.
3. Le restituiremo il denaro, comprese le spese di spedizione originarie (fino all’importo della modalità di consegna meno costosa offerta), entro 14 giorni dal recapito del recesso, con lo stesso mezzo con cui Lei ha effettuato il pagamento. Possiamo trattenere la restituzione del pagamento fino a quando non riceviamo indietro la merce o Lei non dimostri di averla spedita.

Reclami (responsabilità per i difetti)

Rispondiamo dei difetti che la merce presenta al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (§ 619 e segg. del Codice civile slovacco (Občiansky zákonník)). Se il difetto si manifesta entro 2 anni, si presume che esso esistesse già al momento della consegna, finché non proviamo il contrario. La procedura dettagliata, compresi i termini e i diritti che Le spettano, è disciplinata dal regolamento dei reclami. La preghiamo di contestare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta:

1. Ci scriva all’indirizzo [email protected] indicando il numero dell’ordine, la descrizione del difetto e, idealmente, le fotografie, oppure invii la merce con la descrizione del difetto all’indirizzo sopra riportato. Le confermeremo senza indugio la contestazione del difetto.
2. Lei ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione a Sua scelta; se non eliminiamo il difetto, se rifiutiamo di eliminarlo, se il difetto si ripete oppure se esso costituisce un inadempimento sostanziale del contratto, Lei ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo oppure al recesso dal contratto (restituzione del denaro).
3. Evaderemo il reclamo al più tardi entro 30 giorni dalla contestazione del difetto (un termine più lungo solo per un motivo oggettivo che non possiamo influenzare) e La informeremo dell’esito via e-mail. In caso di reclamo fondato Le rimborseremo anche le spese ragionevolmente sostenute per il suo esercizio.

In caso di spedizione danneggiata raccomandiamo di documentarla al momento del ritiro (fotografia, verbale con il vettore) — ciò accelera la gestione.

Risoluzione alternativa delle controversie

Se non evadiamo il reclamo con Sua soddisfazione, ci chieda anzitutto un rimedio all’indirizzo [email protected]. Se rispondiamo in senso negativo oppure non rispondiamo entro 30 giorni, Lei può presentare una proposta di risoluzione alternativa della controversia all’Ispettorato commerciale slovacco (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI, www.soi.sk) oppure a un altro soggetto iscritto nell’elenco del Ministero dell’Economia della Repubblica Slovacca (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) — legge n. 391/2015 Racc. (zákon č. 391/2015 Z. z.; legge slovacca). L’organo di vigilanza in materia di tutela dei consumatori è l’Ispettorato commerciale slovacco (Slovenská obchodná inšpekcia), Ispettorato SOI per la Regione di Trenčín (Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj), A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata soppressa alla data del 20 luglio 2025; nelle controversie transfrontaliere presta assistenza il Centro europeo dei consumatori nella Repubblica Slovacca (Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk). Contatto: +421 950 333 113. I dettagli sono disciplinati dalle condizioni generali di vendita.