Procedura di reclamo

Informazioni di base

Il presente regolamento dei reclami disciplina la procedura per l'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti (reclamo) e la procedura pratica per la restituzione della merce in caso di recesso dal contratto entro 14 giorni. Il venditore è Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, e-mail [email protected], tel. +421 950 333 113. Il regolamento dei reclami integra le condizioni generali di vendita e si applica agli acquirenti che sono consumatori.

Per quali difetti siamo responsabili

Rispondiamo dei difetti che la merce presenta al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna (§ 619 e segg. del Codice civile slovacco (Občiansky zákonník), nel testo modificato dalla legge n. 108/2024 Racc. (zákon č. 108/2024 Z. z.)). Se il difetto si manifesta entro due anni, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della consegna, finché non proviamo il contrario. Non costituiscono difetto il normale consumo del prodotto, le naturali variazioni delle materie prime naturali e dei prodotti fatti a mano (tonalità, profumo, consistenza) nei limiti descritti nella scheda del prodotto, né i danni causati da una conservazione non corretta o da un uso contrario alle avvertenze riportate sulla confezione. Per i prodotti con data di durata minima o con periodo di utilizzo dopo l'apertura (simbolo PAO) rispondiamo dei difetti che si manifestano nel corso di tale periodo.

Come presentare un reclamo (procedura)

1. Ci contatti — via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure per iscritto all'indirizzo Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Può contestare il difetto anche inviando direttamente la merce con la descrizione del difetto.
2. Che cosa indicare e allegare: il numero dell'ordine o della fattura, la descrizione del difetto (che cosa si è manifestato e quando), possibilmente le fotografie del difetto e — se invia la merce — la merce stessa. Non è necessario cercare il documento di acquisto: lo rintracciamo in base al numero dell'ordine; l'acquisto può essere dimostrato anche in altro modo.
3. La conferma della contestazione del difetto Le viene rilasciata senza indugio dopo il suo recapito (via e-mail) — contiene la data della contestazione e la descrizione del difetto.
4. Termine: il reclamo viene evaso al più tardi entro 30 giorni dalla contestazione del difetto — mediante la consegna della merce riparata, la sostituzione, la restituzione del prezzo, il pagamento della riduzione di prezzo, oppure con un rigetto motivato. Un termine più lungo è possibile solo per un motivo oggettivo che non possiamo influenzare e del quale La informeremo. Dell'esito La informeremo via e-mail.

Contesti il difetto entro due mesi dalla sua scoperta e comunque non oltre la scadenza del periodo di responsabilità per i difetti. Le rimborseremo le spese utilmente sostenute connesse a un reclamo fondato (ad es. le spese postali).

Quali diritti Le spettano in caso di difetto

• Anzitutto la riparazione o la sostituzione — a Sua scelta, salvo che il modo scelto sia impossibile o ci comporti costi sproporzionati. La eseguiremo entro un termine ragionevole e gratuitamente.
• Una riduzione adeguata del prezzo oppure il recesso dal contratto (restituzione del denaro) — in particolare se non eliminiamo il difetto o rifiutiamo di eliminarlo, se il difetto si ripresenta, se si tratta di una violazione sostanziale del contratto, oppure se è evidente che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli difficoltà per Lei. In caso di difetto non sostanziale non è possibile recedere dal contratto.

Consigliamo di documentare una spedizione danneggiata subito al momento del ritiro (fotografia, verbale di danno redatto con il vettore) — non è una condizione del reclamo, ma ne accelera notevolmente la gestione.

Restituzione della merce entro 14 giorni (recesso)

Oltre al reclamo per i difetti, in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce (§ 19–22 della legge n. 108/2024 Racc. (zákon č. 108/2024 Z. z.)). Il modo più rapido per recedere è la funzione online per il recesso dal contratto; i dettagli e il modulo tipo sono riportati nelle condizioni generali di vendita e alla pagina Reclami e resi. Per la restituzione della merce vale quanto segue:

• prima del recesso può provare la merce come lo farebbe in un negozio fisico — ad es. disimballarla e prendere conoscenza delle sue caratteristiche; la prova non costituisce motivo di rifiuto della restituzione,
• eccezione prevista dalla legge: i cosmetici sigillati in una confezione protettiva che è stata violata dopo la consegna (sigillo igienico rimosso, prodotto aperto o già iniziato) non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute e di igiene — § 19, comma 1, lett. f) della legge n. 108/2024 Racc. (zákon č. 108/2024 Z. z.),
• se utilizza la merce oltre quanto necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento, non perde il diritto di recesso — risponde però della diminuzione di valore della merce che ne è derivata e di tale importo possiamo ridurre il pagamento restituito,
• invii la merce entro 14 giorni dal recesso all'indirizzo Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (non in contrassegno); i costi diretti della restituzione sono a Suo carico,
• restituiremo tutti i pagamenti, comprese le spese di spedizione originarie (fino all'importo della consegna più economica offerta), entro 14 giorni dal recapito del recesso, con lo stesso mezzo con il quale ha pagato; possiamo trattenere la restituzione finché non riceviamo indietro la merce o finché non dimostri di averla spedita.

Se non è soddisfatto della gestione del reclamo

Ci chieda anzitutto un rimedio all'indirizzo [email protected]. Se rispondiamo in senso negativo o non rispondiamo entro 30 giorni, può presentare una proposta di risoluzione alternativa delle controversie a un soggetto ARS (risoluzione alternativa delle controversie) — ad es. all'Ispettorato commerciale slovacco (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) (www.soi.sk) — ai sensi della legge n. 391/2015 Racc. (zákon č. 391/2015 Z. z.).