Politica delle recensioni

A cosa servono le presenti norme

Le presenti norme spiegano come funzionano le recensioni dei prodotti e le valutazioni del negozio su handymade.sk — come garantiamo che provengano da clienti reali, quando e in che modo premiamo le recensioni e quando possiamo nascondere una recensione (§ 8, comma 6 della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela del consumatore (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, legge slovacca), trasparenza delle recensioni dei consumatori ai sensi della direttiva Omnibus). Il gestore dell’e-shop è Handymade s.r.o.

Acquisto verificato — come ne garantiamo l’autenticità

Tutte le recensioni contrassegnate come recensioni dei consumatori provengono esclusivamente da clienti che hanno effettivamente acquistato la merce presso di noi. Lo garantiamo per via tecnica:

• l’invito a lasciare una recensione viene inviato via e-mail solo ai clienti il cui ordine è stato consegnato,
• l’invito contiene un link univoco (token) collegato a un ordine specifico — senza di esso non è possibile aggiungere una recensione,
• non pubblichiamo né acquistiamo recensioni provenienti da altre fonti,
• ogni recensione aggiunta in questo modo riporta l’indicazione «acquisto verificato» — e tale indicazione è sempre veritiera.

Ricompensa per la recensione

Per la stesura di una recensione forniamo un buono sconto una tantum del 5% utilizzabile per un acquisto successivo. Il buono viene consegnato a ogni recensore, indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa — la ricompensa spetta per la recensione, non per il suo tenore, e non ne condizioniamo in alcun modo il contenuto. L’informazione sul buono è indicata direttamente accanto alle recensioni pubblicate (con una frase sopra l’elenco) e nell’e-mail di invito a lasciare una recensione; le singole recensioni non vengono contrassegnate separatamente, poiché tutti ricevono il buono allo stesso modo.

Pubblicazione e moderazione

Pubblichiamo sia le recensioni positive sia quelle negative e non ne modifichiamo il testo dal punto di vista redazionale; prima della visualizzazione il testo viene soltanto ripulito automaticamente dal codice HTML. Le recensioni che contengono link a siti web di terzi vengono respinte automaticamente (protezione contro lo spam). Inoltre possiamo nascondere una recensione solo per motivi gravi — volgarità, spam, contenuti illeciti o contenuti privi di attinenza con il prodotto. Ogni occultamento di una recensione viene registrato insieme alla relativa motivazione (log interno), affinché la procedura sia verificabile.

Nella valutazione media a stelle vengono conteggiate le recensioni pubblicate. Una recensione nascosta (sempre soltanto per un motivo grave registrato nel log interno) non viene conteggiata nella media; non ricorriamo all’occultamento selettivo delle recensioni per migliorare la media.

Traduzioni delle recensioni

Le recensioni vengono mostrate ai visitatori in più lingue. La visualizzazione in lingua straniera è una traduzione automatica dell’originale — la recensione tradotta è contrassegnata (con l’indicazione della lingua dell’originale) e il testo originale è sempre disponibile.

Risposte del venditore e i Suoi diritti

Possiamo rispondere pubblicamente a una recensione (la risposta è contrassegnata come risposta del venditore). Pubblichiamo le recensioni con il nome che Lei sceglie al momento dell’invio (precompilato con il nome di battesimo indicato nell’ordine); può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione della Sua recensione all’indirizzo [email protected]. Il trattamento dei dati personali nell’ambito delle recensioni è descritto nel documento Protezione dei dati personali; il quadro contrattuale è costituito dalle condizioni generali di contratto.