Puoi pagare il tuo ordine nei seguenti modi:

• Con carta di pagamento – pagamento con carta direttamente sul nostro sito web tramite il gateway di pagamento GP Webpay (sono disponibili anche Apple Pay e Google Pay). Vediamo il pagamento immediatamente e spediamo l’ordine senza ritardi.
• Contrassegno – paghi al corriere al momento del ricevimento della spedizione (in contanti o con carta a seconda delle opzioni del vettore). Spediamo l’ordine senza attendere. Il pagamento in contrassegno è possibile solo per la Slovacchia e la Repubblica Ceca.
• Bonifico bancario – attendi l’e‑mail con i dettagli di pagamento che ti invieremo dopo che l’ordine sarà stato preparato per la spedizione. Spediamo l’ordine una volta che il pagamento è stato accreditato sul nostro conto.

A volte un pagamento con carta può non essere completato con successo (ad es. a causa di mancata autorizzazione, guasto del gateway di pagamento o interruzione del processo di pagamento).

Entro circa 30 minuti da un pagamento non riuscito riceverai un’e‑mail di conferma dell’ordine, nella quale troverai le informazioni su come pagare nuovamente l’ordine con carta. Per il pagamento ripetuto, accedi al nostro sito web utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo e‑mail e poi potrai provare a pagare di nuovo con carta.

Se un pagamento ripetuto con carta non fa al caso tuo, possiamo modificare il metodo di pagamento in bonifico bancario o contrassegno. Per il contrassegno verranno addebitate commissioni associate a questo tipo di pagamento (l’importo della commissione dipende dal vettore selezionato).

Il metodo di spedizione dipende dal peso e dalla natura del tuo ordine. Il calcolo viene effettuato automaticamente nel carrello, quindi vedrai solo le opzioni di spedizione disponibili per il peso e le dimensioni del collo.

I dettagli sono disponibili nella pagina Spôsoby doručenia tovaru. In caso di ritiro personale, c’è anche l’opzione di ritiro a Prievidza (Montážna 15).

Elaboriamo gli ordini nei giorni lavorativi. La spedizione dipende dal volume di ordini ricevuti, ma facciamo tutto il possibile per spedire gli ordini il prima possibile (ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi).

Dopo che la spedizione è stata consegnata al vettore, la consegna è nelle mani del vettore. Durante i picchi stagionali (ad es. Black Friday, Natale) la consegna può richiedere più tempo. Durante la selezione del metodo di spedizione viene visualizzata nel carrello anche la data di consegna stimata.

Selezionati prodotti possono essere pre‑ordinati direttamente tramite il nostro e‑shop. Registreremo il tuo pre‑ordine e poi ti informeremo sulla data prevista di riassortimento, che è sempre indicativa.

I prezzi delle singole materie prime possono cambiare con ogni fornitura a seconda dei prezzi dei fornitori, della disponibilità e delle condizioni di acquisto. Per questo motivo, il prezzo indicato al momento del pre‑ordine non è vincolante al momento in cui viene effettuato.

Se il prezzo cambia rispetto all’importo originariamente visualizzato, ti contatteremo in anticipo e confermeremo l’ordine solo dopo il tuo esplicito consenso al prezzo attuale.

Pagherai la merce solo quando sarà pronta per la spedizione. Se il tempo di attesa o il prezzo aggiornato non ti soddisfano, il pre‑ordine può essere annullato in qualsiasi momento senza penali. In alternativa, puoi attivare la funzione “cane da guardia” nel dettaglio del prodotto e, dopo il riassortimento, riceverai una notifica automatica.

Se conosciamo la data provvisoria di riassortimento, la visualizziamo nel dettaglio del prodotto. Nel dettaglio del prodotto può essere indicata anche la quantità prevista dopo il riassortimento. Consigliamo inoltre di attivare il “cane da guardia” – dopo il riassortimento riceverai un’e‑mail automatica.

Se l’ordine è ancora presso di noi e non è stato spedito, crea un nuovo ordine tramite l’e‑shop con gli articoli che desideri aggiungere e, nella fase di selezione della spedizione, scegli l’opzione “aggiungere a un ordine esistente”. In questo modo le spese di spedizione non verranno addebitate due volte e noi uniremo gli ordini in uno solo. Se sospetti che l’ordine sia già in lavorazione, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Questo servizio è disponibile solo per alcuni paesi di consegna.

Puoi recedere dal contratto di acquisto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce (si applica agli acquisti online tramite e‑shop).

Condizioni esatte, procedura, eccezioni (ad es. merce sigillata igienicamente e materie prime cosmetiche) e informazioni sul rimborso delle spese di trasporto sono disponibili nella pagina Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Se non è tutto in ordine con l’ordine, contattaci il prima possibile con una descrizione del problema. Faremo del nostro meglio per risolvere tutto tempestivamente.

In caso di danni durante il trasporto, è importante inviare immediatamente una documentazione fotografica via e‑mail e, se possibile, indicare il danno nel verbale di consegna al momento del ricevimento della spedizione.

Registrati sul nostro sito web, spunta la richiesta per l’acquisto all’ingrosso e compila i dati richiesti. Valuteremo la tua richiesta e quindi la approveremo oppure ti contatteremo.

Di solito approviamo l’acquisto all’ingrosso per i clienti la cui attività è collegata alla produzione di cosmetici naturali o a un segmento correlato. Se prevedi quantità di acquisto più piccole, consigliamo la registrazione come cliente al dettaglio (promozioni e altri vantaggi).

Le condizioni per la spedizione gratuita possono variare a seconda del tipo di account (retail/wholesale), del valore dell’ordine, del peso e del paese di consegna. Il prezzo della spedizione viene sempre visualizzato nella seconda fase dell’ordine.

Ti preghiamo di contattarci via e‑mail. Verificheremo le opzioni con i fornitori e ti informeremo su disponibilità, tempistiche e condizioni.

Sì, consegniamo nella Repubblica Ceca e in molti altri paesi europei. Al momento dell’ordine, controlla il paese di consegna selezionato. Le opzioni di spedizione e la loro disponibilità vengono visualizzate automaticamente nel carrello in base alla destinazione e ai parametri della spedizione.

Devi avere il numero di partita IVA (IČ DPH / VAT ID) compilato nel formato corretto già al momento dell’effettuazione dell’ordine. Se compili correttamente tutte le informazioni e la verifica del numero di partita IVA (VAT ID) ha esito positivo, l’importo del tuo ordine verrà ricalcolato automaticamente e nel riepilogo dell’ordine vedrai il prezzo al netto dell’IVA.

Dopo aver ricevuto la fattura, controlla tutti i dati. Eventuali modifiche successive alla fattura potrebbero non essere possibili. Se hai bisogno di una procedura specifica, contattaci via e‑mail.